当前位置: 开奖直播 > 财经新闻 > 正文>>

企业客服电话成摆设?有的电话外包给第三方皮甲龙龟(2)

www.htcnc.net 时间:2018-10-09 09:07 开奖直播
此前,有媒体调查发现,滴滴与多数互联网公司客服一样,一般为设置异地客服、外包客服, 有的 公司甚至承接数十家公司的客服工作。不过,这些客服存在权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等问题,多数情

此前,有媒体调查发现,滴滴与多数互联网公司客服一样,一般为设置异地客服、外包客服,有的公司甚至承接数十家公司的客服工作。不过,这些客服存在权限不高、业务能力不强、与甲方公司沟通不及时等问题,多数情况下只能用话术应付用户,遇到重要的事情要向甲方反映,很容易造成投诉响应慢、问题解决效率低、用户体验差等问题。

据报道,客服人员的月薪一般为3000元到5000元不等,这与工作的甲方公司有关,一些工作内容较为复杂的公司如带有销售性质的客服,其起薪会相对较高;一般只是接听电话、记录问题的客服,其起薪较低。

“这份工作的流动性很大,几乎每天都有多名新员工入职,也有老员工离职。”曾从事过客服工作的刘晓梅对记者说,“经常有人问我,客服电话真的很忙吗?还有的吐槽,客服电话一直放音乐,然后说‘电话坐席正忙请稍等’,有好几次等了10分钟都没人接,是真的很忙吗?我都只能无奈地笑笑”。

真有这么多用户同时打电话吗?

刘晓梅给出的答案是肯定的,每个公司在考虑招聘多少客服时,会考虑最高峰时间段有多少电话,但是为了控制人员成本,也需要考虑最低谷时有多少电话。如果最高峰有100个人打电话进来,最低谷只有10个人,那么公司肯定不会招聘100人,这样会造成人员在电话低谷时无事可做。

“大部分客服不是这个公司的员工。目前大公司的客服都外包给了第三方公司,主要是考虑节约成本。有些大的公司的客服需要几百甚至上千人,如果全部为自有员工,公司耗费的人力和物力很大。”在北京从事企业相关服务外包行业的杨超对记者说,这些外包公司赚的就是人头费。例如,甲方给外包公司每个客服按照5000元支付工资,外包公司给每个客服实际只支付3000元,剩下的2000元就是自己赚了,“这些外包客服中心目前集中在二线城市,既然不是公司的员工,对业务的了解不深入就正常了,虽然他们也有培训,但是显然力度是不够的”。 (记者 赵丽 实习生 马嘉)




关键字 包给 有的 电话 客服电话 摆设

相关文章
  • 今年前8月全国快递服务企业收入同比增24.8%完美宝贝社区
  • 南方南|广东公布“实体经济新十条”,再为企业减负2000亿元武林外传兵不厌诈
  • 新三板挂牌国企年内主动并购16起剑侠3反间计
  • 纸价噌噌涨连月饼和水果都压力山大镇江卫校
  • 数字资产时代已至?业界:数据让企业资产更值钱弃后要出墙
  • 国务院:缩短小微企业贷款审批周期深圳龙岗区委书记
  • 四部门联手打击虚开发票和骗取退税行为,严打假企业和假出口女兵堁体体检妇科
  • 完善多层次资本市场纾解中小企业困境孙茜年龄
  • 降电价再推第四批举措降幅未达到10%电网需让利饮食减肥健德堂
  • 央地政策密集出台纾困小微企业8171影院网站


  • 相关图文

    ------分隔线----------------------------
    ------分隔线----------------------------